ترجمه مقاله بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر ابعاد عملکرد سازمانی

Assessing the influence of customer relationship management (CRM) dimensions on organization performance An emperical study in the hotel industry

ارزیابی تاثیر مدیریت ارتباط با مشری(CRM) برابعاد عملکرد سازمانی:مطالعه موردی در صنعت هتل مالزی

رشته: مدیریت

فرمت فایل ترجمه شده: Word

شمار صفحه: 29

دانلود رایگان نسخه اصلی مقاله

چکیده ترجمه

هدف:هدف این مقاله بررسی رابطه بین ابعاد CRM به عنوان مثال مشتری مداری، سازمان CRM، مدیریت دانش و CRM مبتنی بر فناوری و جنه های مختلف عملکرد سازمانی به عنوان مثال مالی، مشتری، فرایندهای داخلی و آموزش و رشد در هتل های مالزی است. طراحی، روش شناسی و رویکرد:یک مطالعه کمی است که در رابطه با 152 مدیر هتل مالزی از 5-3 ستاره انجام شده و داده ها جمع اوری شده و مورد تجزیه و تحلیل رگراسیون قرار گرفته است که در راستای اهداف بیان این مطالعه می باشد. یافته ها: نتایج حاصل از این مطالعه نشان می دهد که تمام ابعاد CRM مثبت بوده و تاثیرقابل توجهی در دیدگاه های مختلف از عملکرد هتل دارد. با این حال تکنولوژی CRM با یادگیری و رشد عملکرد هتل ارنباط معنی داری را نشان می دهد. محدودیت های تحقیق و مفاهیم:تاکید شده است که ارتباط مستقیم بین ابعاد CRM و دیدگاه های عملکرد سازمانی و همچنین مطالعه در تنها هتل های 5-3 ستاره متمرکز شده است. مفهوم علمی:مفاهیم علمی معنی داری به وجود امده است که ساختمان گسترده و ابعاد موثر CRM را در هتل های بسیار مهم به صورت یک رقابت بالا و بهبود عملکرد در بخش هتل مالزی نشان می دهد.

اصالت و ارزش مقاله: مقاله CRM به طور خاص برای هتل ها در مالزی می باشد.

کلیدواژه ها

سازمان CRM، مشتری مداری، عملکرد هتل، مدیریت دانش، فناوری مبتنی بر CRM

مقدمه

سطح بالایی از رقابت یکی از سخت ترین چالش ها در صنعت هتل است. این است که هتل ها به طور فزاینده ارائه بیشتر و بهتر خدمات را نجام می دهند. که به افزایش هزینه ها و کاهش مشتری و در نتیجه کاهش نرخ اشتغال می شود.(ورودگو 2005) و (سیگان و همکاران 2009) و (وانگ و وانگ 2009) و (ین ون و ادوارد 2010)

در مالزی در صنعت هتل در عمل در یک محیط کسب و کار با رقابت بالا قرار دارد و آن باعث آسیب می شود.(آوانگ و همکاران 2008). علاوه برای نرخ اشتغال هتل در مالزی بین سالهای2012-2005 در نوسان بوده است. این نیز نشان می دهد که عملکرد هتل در رابطه با نیازهای مشتری بهبود می یابد. به عبارت دیگر مدیران هتل نیاز به یک استراتژی مناسب برای فرایند استخدام دارند و تمرین را باید به منظور بهبود عملکرد انجام دهند(آونگ و همکاران 2008). بنابراین برای بهبود رضایت مشتری و هم افزایش سوددهی هتل باید در حال حاضر اقدام به اجرای استراتژی CRM با هدف جستجو، جمع اوری و تمرکز ذخیره اطالعات کرده و به اشتراک گذاری ان در تمام سازمان و سپس استفاده از ان برای همه سطوح سازمانی برای ایجاد یک برنامه مناسب.(اوسن و کانلی 2000)(سیگالا2004). بدیهی است که CRM در نظر گرفته شده یکی از بهترین استراتژی ها و شیوه ها برای هتل ها به منظور بهبود عملکرد آنها بوده و در نهایت برای اطمینان رضایت مشتری در طول دوره یک دوره طولانی وجود دارد.

خرید این فایل

کلیدهای جستجو

  • Assessing The Influence Of Customer Relationship Management
  • ترجمه مقاله بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری
  • سازمان Crm
  • عملکرد هتل
  • فناوری مبتنی بر Crm
  • مدیریت دانش
  • مشتری مداری
  • Crm
  • دانلود مقاله
  • سازمان Crm
  • عملکرد هتل
  • فناوری مبتنی بر Crm
  • مدیریت ارتباط با مشتری
  • مدیریت دانش
  • مشتری مداری
  • سازمان Crm
  • مشتری مداری
  • عملکرد هتل
  • مدیریت دانش
  • فناوری مبتنی بر Crm
  • ترجمه مقاله بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری Crm بر ابعاد عملکرد سازمانی
  • طالعه موردی در صنعت هتل مالزی
  • مدیریت
  • دانلود مقاله ارزیابی تاثیر مدیریت ارتباط با مشری
  • دانلود ترجمه مقاله Assessing The Influence Of Customer Relationship Management Crm Dimensions On Organization Performance
  • مقاله مشتری مداری
  • مقاله فناوری مبتنی بر Crm در عملکرد هتل
  • Crm مدیریت ارتباط با مشری
  • مدیریت
  • مشتری مداری
  • Crm
  • سازمان Crm
  • عملکرد هتل
  • مدیریت دانش
  • فناوری مبنی بر Crm
  • عملکرد سازمانی
  • تاثیر مدیریت
  • دانلود مقاله مدیریت
  • دانلود مقاله با ترجمه فارسی رشته مدیریت
  • صنعت هتل
  • هتل مالزی
  • رضایت مشتری
  • تکنولوژی Crm
  • نیازهای مشتری

مقالات مشابه

  • پایان نامه جهت اخذ درجه کارشناسی عنوان کامل: بررسی مدلسازی و آنالیز خواص مکانیکی نانو لوله های کربنی دسته: نانو فناوری – مهندسی مواد فرمت فایل: WORD (قابل ویرایش) تعداد صفحات پروژه: 219 مقدمه از آنجائیکه شرکت های بزرگ در رشته نانو فناوری مشغول فعالیت هستند و رقابت بر سر…
  • پایان نامه جهت اخذ درجه کارشناسی عنوان کامل: طراحی و پیاده سازی کنترلگر موقعیت برای روبات کشسان مفصل با لحاظ مسئله اشباع عملگر دسته: مهندسی تکنولوژی برق- قدرت فرمت فایل: WORD (قابل ویرایش) تعداد صفحات: 157 مقدمه در این پژوهش مسئله کنترل روبات کشسان مفصل با لحاظ محدودیت اشباع عملگر…
  • پایان نامه جهت اخذ درجه کارشناسی عنوان کامل: شبکه های بی سیم Wi-Fi دسته: فناوری اطلاعات و کامپیوتر فرمت فایل: WORD (قابل ویرایش) تعداد صفحات پروژه: 133 مقدمه نیاز روز افزون به پویایی کارها، استفاده از تجهیزاتی مانند تلفن همراه، پیجرها و… بواسطه وجود شبکه های بی سیم امکان پذیر…
  • Relationship between management information systemsand corporate performance رابطه میان سیستم های اطلاعاتی مدیریت و عملکرد شرکت های بزرگ رشته: حسابداری – مدیریت فرمت فایل ترجمه شده: Word شمار صفحه: 30 دانلود رایگان نسخه انگلیسی این مقاله در اینجا خرید ترجمه مقاله چکیده ترجمه بررسی متون در حوزه سیستم های اطلاعاتی…
  • Electronic new Product Development – a conceptual framework چارچوبی مفهومی برای گسترش محصولات جدید به شیوه الکترونیکی. رشته: اقتصاد – مدیریت دانش فرمت فایل ترجمه شده: Word شمار صفحه: 15 دانلود رایگان نسخه اصلی مقاله چکیده ترجمه عصر اقتصاد دانشی امروز با دوره های حیات کوتاه محصولات، نیازهای متغیر مشتریان…
  • Impact of quality antecedents on taxpayer satisfaction with online tax-filing systems-An empirical study تاثیر سوابق کیفی بر رضایت مالیات دهنده از سیستم های آنلاین ثبت مالیاتی – یک مطالعه تجربی رشته: مدیریت – حسابداری – اقتصاد فرمت فایل ترجمه شده: Word شمار صفحه: 21 دانلود رایگان نسخه اصلی مقاله چکیده…
  • Biological nitrogen fixation in trees in agro-ecosystems تثبیت نیتروژن بیولوژیکی در درختان و اکوسیستم های کشاورزی رشته: کشاورزی – زیست فرمت فایل ترجمه شده: Word شمار صفحه: 26 دانلود رایگان نسخه اصلی مقاله چکیده ترجمه یکپارچه سازی درختان، به ویژه درختان برای تثبیت نیتروژن (NFTs)، در جنگل زراعی و سیلویو…
  • Socialization, uses and influence of social networks in adolescents: the role of broadcast scheduling جامعه پذیری، استفاده و تاثیر شبکه های اجتماعی در نوجوانان: نقش زمان بندی پخش برنامه رشته: علوم اجتماعی و رفتاری فرمت فایل ترجمه شده: Word شمار صفحه: ١٢ جهت دانلود رایگان نسخه انگلیسی این مقاله اینجا…
  • عنوان انگلیسی مقاله: A survey on routing algorithms for wireless Ad-Hoc and mesh networks عنوان فارسی مقاله: الگوریتم های مسیر یابی برای شبکه های موردی(Manet) و شبکه های مِش دسته: کامپیوتر – فناوری اطلاعات فرمت فایل ترجمه شده: WORD (قابل ویرایش) تعداد صفحات فایل ترجمه شده: ۴٨ جهت دانلود رایگان…
  • پایان نامه جهت اخذ درجه کارشناسی عنوان کامل: بررسی و معرفی شبکه های عصبی مصنوعی دسته: فناوری اطلاعات و کامپیوتر فرمت فایل: WORD (قابل ویرایش) تعداد صفحات پروژه: 121 مقدمه هوش محاسباتی (Computational-Intelligence) به معنای استخراج هوش، دانش، الگوریتم یا نگاشت از دل محاسبات عددی براساس ارائه به روز داده…
  • پایان نامه جهت اخذ درجه کارشناسی عنوان کامل: پروژه طراحی زیر دریایی وبدنه ایر شیب ها طبقه بندی موضوعی: مکانیک فرمت فایل: WORD (قابل ویرایش) تعداد صفحات پروژه: 112 مقدمه در طراحی بدنه ایرشیپ ها و زیر دریائی ها نکات زیادی مورد توجه قرار می گیرد که مهمترین آنها قدرت…
  • The Development of Islamic Financing Scheme for SMEs in a Developing Country: The Indonesian Case توسعه طرح تامین مالی اسلامی برای شرکت های کوچک متوسط در یک کشور در حال توسعه: مورد اندونزی رشته: علوم اجتماعی فرمت فایل ترجمه شده: Word شمار صفحه: 11 دانلود رایگان نسخه انگلیسی این مقاله…
  • The Relationship between Customer Satisfacation and Shareholder Value رابطه بین رضایت مشتری و ارزش سهامدار رشته: مدیریت – اقتصاد فرمت فایل ترجمه شده: Word شمار صفحه: 16 دانلود رایگان نسخه انگلیسی این مقاله در اینجا خرید ترجمه مقاله چکیده ترجمه این مقاله به مطالعه رابطه بین رضایت مشتری و ارزش…
  • عنوان انگلیسی مقاله: Does image of country-of-origin matter to brand equity عنوان فارسی مقاله: آیا تصویر ذهنی کشور مبدا بر ارزش ویژه نام تجاری موثر است؟ دسته: اقتصاد فرمت فایل ترجمه شده: WORD (قابل ویرایش) تعداد صفحات فایل ترجمه شده: 28 دانلود رایگان نسخه انگلیسی این مقاله چکیده ترجمه هدف:…
  • Effects of Exercise Training on Outcomes in Women With Heart Failure اثر تمرین ورزش بر روی پیامدهای زنان مبتلا به نارسایی قلبی رشته: پزشکی – ورزشی فرمت فایل ترجمه شده: Word شمار صفحه: 14 دانلود رایگان نسخه انگلیسی این مقاله در اینجا خرید ترجمه مقاله چکیده ترجمه اهداف: مولفان فرض…
  • Exchange Rate Volatility and Foreign Trade: The case for Cyprus and Croatia نوسانات نرخ ارز و تجارت خارجی: مطالعه موردی قبرس و کرواسی رشته: اقتصاد وداریی فرمت فایل ترجمه شده: Word شمار صفحه: 9 دانلود رایگان نسخه اصلی مقاله چکیده ترجمه این مقاله به بررسی تاثیر نوسانات نرخ ارز برای…
  • Financial evaluation program for construction projects at the pre-investment phase in developing countries: A case study برنامه ارزیابی مالی برای پروژه های ساخت در فاز پیش سرمایه گذاری در کشور های در حال توسعه: مطالعه موردی رشته: مدیریت – اقتصاد فرمت فایل ترجمه شده: Word شمار صفحه: 19 دانلود رایگان…
  • A comparison of performance of Islamic and conventionalbanks 2004–2009 مقایسه عملکرد بانک های اسلامی و بانک های عادی در بازه زمانی 2004 الی 2009. رشته: مدیریت – حسابداری – اقتصاد فرمت فایل ترجمه شده: Word شمار صفحه: 29 دانلود رایگان نسخه اصلی مقاله ترجمه شده توسط میهن همکار چکیده ترجمه…
  • The Relationship Between Shear Wave Velocity,temperature,attenuation and viscosity in the shallow part the mantle رابطه سرعت برشی,درجه حرارت، روابط کاهندگی و ویسکوزیته در قسمت کم عمق از گوشته رشته: عمران – زمین شناسی فرمت فایل ترجمه شده: Word شمار صفحه: 30 دانلود رایگان نسخه اصلی مقاله چکیده ترجمه توموگرافی امواج…
  • Development of a FPGA Based Real-Time Power Analysis and Control for Distributed Generation Interface توسعه یک آنالیز و کنترل زمان- واقعی مبنی بر آرایه کیت قابل برنامه ریزی میدان برای واسط های تولید توزیع شده رشته: برق و الکترونیک فرمت فایل ترجمه شده: Word شمار صفحه: 41 دانلود رایگان نسخه…